城市规划协会网站注册问题

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通过注册规划师考试，准备进行初始注册，在城市规划协会官网上进行个人注册时，输入姓名和身份证号码，提示“系统中该用户已存在，请直接登录”，进入登录界面时，不记得用户名了,尝试身份证号码提示“用户名或者密码错误，请重新登录”。通过邮箱找回，用户名输入身份证号码，提示“用户名不存在”。通过手机找回，提示“用户没找到”。请问怎么办呢？